Terms and Conditions
Interpretación y Definiciones
Definiciones:
- "Cliente" se refiere a cualquier entidad que contrate a Rainvo para los servicios descritos en este Acuerdo.
- "Servicios" incluye el desarrollo en Webflow, consultoría, mantenimiento y soporte.
Antecedentes
Rainvo es una firma de desarrollo en Webflow de primer nivel dedicada a apoyar a agencias a través de servicios de desarrollo especializados. Este Acuerdo define los términos bajo los cuales Rainvo proporcionará estos servicios al Cliente.
Parte Operativa
- Compromiso y Duración
- Este Acuerdo incluye los términos y condiciones aquí descritos y es válido hasta que se realicen modificaciones.
- El Acuerdo comienza con la recepción del pago por los servicios seleccionados por parte del Cliente, lo que significa la aceptación de estos términos y condiciones.
- La duración de este Acuerdo se extiende hasta el cumplimiento de todas las responsabilidades o la terminación anticipada como se establece aquí.
- Alcance de los Servicios
- Rainvo proporcionará servicios según lo acordado con el Cliente. Los servicios incluyen desarrollo en Webflow, consultoría, mantenimiento y soporte.
- Cualquier cambio en el alcance de los servicios debe ser acordado por escrito por ambas partes y puede resultar en tarifas adicionales.
- Cotización y Tarifas
- Los precios comienzan en $18,000 MXN para páginas web y $33,000 MXN para tiendas en línea.
- Las tarifas se deben pagar según lo acordado en la cotización y no son reembolsables, excepto según lo dispuesto en estos términos.
- Obligaciones del Cliente
- El Cliente proporcionará todo el contenido necesario, incluyendo, pero no limitado a diseños, imágenes, gráficos, videos y otros materiales, según lo especificado durante las discusiones iniciales.
- La provisión oportuna de los materiales requeridos y la colaboración activa son esenciales para el éxito del proyecto. Los retrasos en la provisión de materiales pueden afectar el cronograma y la entrega del proyecto.
- El Cliente es responsable de asegurar que todos los materiales proporcionados sean precisos, completos y cumplan con todas las leyes y regulaciones aplicables.
- Términos de Pago
- Los pagos se aceptan a través de Stripe o transferencia bancaria. Los Clientes que elijan Stripe son responsables de cualquier tarifa de transacción asociada.
- Los pagos se deben realizar al comienzo de cada ciclo de facturación. Los pagos atrasados pueden resultar en la suspensión o terminación de los servicios.
- Propiedad Intelectual
- Ambas partes pueden mostrar el trabajo realizado bajo este Acuerdo, dando el crédito adecuado a la otra parte. Si el Cliente desea mantener el trabajo en privado, debe notificar a Rainvo por escrito antes del inicio del proyecto.
- Rainvo se reserva el derecho de utilizar el trabajo desarrollado para fines promocionales a menos que el Cliente indique explícitamente lo contrario.
- Confidencialidad
- Rainvo mantendrá la confidencialidad de todos los materiales y la información propietaria del Cliente y no divulgará dicha información a terceros sin el consentimiento por escrito del Cliente, excepto cuando lo requiera la ley.
- Las obligaciones de confidencialidad continuarán incluso después de la terminación de este Acuerdo.
- Garantías
- Rainvo se compromete a entregar servicios de alta calidad. Si el Cliente no está satisfecho, trabajaremos juntos para resolver cualquier problema.
- La garantía no cubre la insatisfacción derivada de retrasos del Cliente, información incompleta o cambios en el alcance del proyecto iniciados por el Cliente.
- Limitación de Responsabilidad
- Rainvo o sus miembros no son responsables de ningún problema que surja, incluyendo pero no limitado al uso indebido del sitio web por parte del usuario final.
- La responsabilidad de Rainvo bajo este Acuerdo se limita al monto pagado por el Cliente por los servicios prestados.
- Rainvo no es responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes, incluyendo pero no limitado a pérdida de datos, ingresos o beneficios.
- Terminación
- El Cliente puede terminar este Acuerdo en cualquier momento mediante una notificación por escrito a través de correo electrónico. Es importante discutir primero la intención de terminar con Rainvo para explorar posibles soluciones.
- Rainvo puede terminar el Acuerdo si los pagos no se realizan a tiempo o si el Cliente no cumple con sus obligaciones bajo este Acuerdo.
- Tras la terminación, el Cliente es responsable de las tarifas y gastos incurridos hasta la fecha de terminación. Todos los derechos sobre el trabajo proporcionado hasta la fecha de terminación permanecen con el Cliente una vez realizado el pago completo.
- Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
- Rainvo responderá a las consultas de los clientes dentro de un máximo de 2 horas durante el horario laboral (lunes a viernes, de 9:00 am a 6:00 pm, hora de la Ciudad de México). No hay soporte disponible los sábados y domingos.
- Los tiempos de finalización de proyectos variarán según la complejidad del proyecto y se discutirán y acordarán con el Cliente. Rainvo se compromete a proporcionar actualizaciones y informes de progreso oportunos.
- Resolución de Disputas
- Cualquier disputa que surja bajo este Acuerdo será discutida entre ambas partes de buena fe para llegar a una resolución amistosa. Si no se puede llegar a una resolución, las partes acuerdan proceder a la mediación antes de buscar cualquier otra forma de resolución de disputas.
- Servicios de Terceros
- Herramientas de Rainvo: Rainvo utiliza herramientas como Webflow, WhatsApp, Notion, MarkUp, Loom, integraciones sin código y 1Password para la entrega de sus servicios. Los costos asociados con estas herramientas son cubiertos por Rainvo.
- Responsabilidades de los Clientes del Cliente: Los costos asociados con servicios o productos de terceros específicamente requeridos para los proyectos del Cliente son responsabilidad de los clientes del Cliente (usuarios finales). Rainvo informará al Cliente sobre cualquier tarifa de terceros anticipada que pueda afectar a sus clientes.
- Soporte y Comunicación con el Cliente
- Rainvo está disponible para soporte al cliente a través de WhatsApp y teléfono de lunes a viernes, de 9:00 am a 6:00 pm, hora de la Ciudad de México.
- Rainvo utiliza Notion para gestionar el backlog de solicitudes de clientes, asegurando transparencia y eficiencia en el manejo de todas las necesidades y actualizaciones de los clientes.
- Modificaciones a los Servicios
- Las solicitudes de modificaciones al alcance o escala del proyecto deben discutirse y acordarse por escrito. Las modificaciones complejas pueden requerir una sesión adicional para definir los cambios, mientras que las solicitudes más simples pueden discutirse por WhatsApp o correo electrónico.
- Todas las modificaciones pueden estar sujetas a tarifas adicionales, las cuales serán comunicadas al Cliente antes de la implementación.
- Protección de Datos y Privacidad
- Rainvo cumple con su Política de Privacidad, conforme al RGPD, como se detalla en el sitio web de Rainvo. La política regula la recopilación, uso y protección de los datos del cliente.
- El Cliente consiente el procesamiento de sus datos personales por parte de Rainvo para los fines de cumplir con este Acuerdo.
- Actualizaciones y Cambios en los Servicios
- Rainvo se reserva el derecho de modificar los términos del servicio o los servicios proporcionados en cualquier momento. Los clientes serán notificados de dichos cambios por correo electrónico y WhatsApp. El uso continuado de los servicios después de cualquier cambio indica la aceptación de los nuevos términos.
- Información de Contacto
- Para cualquier consulta, soporte o información adicional, los clientes pueden contactar a Rainvo en hola@rainvo.io. Rainvo se compromete a proporcionar una comunicación oportuna y efectiva para atender todas las necesidades del cliente.